子公司中央政府商务人士招待组织工作销售业务流程指南
第二章 招待组织工作第七条
一、目地
招待也是劳动生产率。为剖析子公司新风貌，搞好党务招待,现规范化招待销售业务流程。
二、准则
国际标准化协同、援疆招待、精心安排科学规范、关键信息及时处理意见反馈、贴心贴心。
三、覆盖范围
招待外交事务适用于于子公司日常生活组织工作中出现的为积极开展各种类型经营方式销售业务和其它公益活动须要而造成的招待，如参访实地考察、到访沟通交流、销售业务接洽等。
四、职能
副总裁办：为子公司招待组织工作的捷尔恩河继续执行职能部门。负责管理关键信息捷尔恩河重新整理，统筹规划招待及关键信息协同各职能部门。
行政职能部门：为子公司招待的正职职能部门。负责管理参访实地考察走线的蹲守及就餐、食宿的原订。
新闻媒体中心:为子公司招待的宣传品职能部门。负责管理为子公司搞好新闻媒体宣传品，文本报导。
五、类型
为的是规范化招待进行分类，信息技术子公司招待进行分类国际标准为招待的必要性。
宾客等级：北欧国家、省、市关键党委，或院士、北欧国家级影响力，对子公司经营方式发展有重大推进作用；由副总裁办主导，各相关职能部门协同完成。
嘉宾等级：有一定影响力，主要合作伙伴；副总裁办协同资源，由受访人主导完成。
常规等级：普通销售业务到访、检查；由受访人主导完成。
一些外部关键招待，必要时可请求上级单位或党委的支持。
六、招待组织工作要求：
1. 招待销售业务流程化
所有招待需上报副总裁办，由副总裁办国际标准化精心安排资源配置及服务规格。行政职能部门中心提供车辆、食宿、就餐的原订保障组织工作。市场职能部门门提供招待所需的材料。
2. 招待组织工作组织工作责任制
副总裁办负责管理招待中的会场准备、关键信息收集意见反馈、人员姓名、职位关键信息、到访目地、材料准备等前期组织工作及内部资源协同。
行政职能部门中心负责管理招待中可能存在的车辆精心安排、食宿准备、就餐原订、会场的设备保障等。
新闻媒体中心负责管理招待全过程的摄影摄像，宣传品报导。
七、招待进行分类国际标准化
根据到访单位和人员的性质、等级等，招待分为不同的种类。不同种类提供不同的招待服务。
招待组织工作按照对象划分，分为内部招待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部招待（中央政府及监管职能部门、合作单位、有北欧国家影响力的嘉宾等）
招待组织工作按照内容划分，分为指导检查类、参访沟通交流类、新闻媒体采访类、公益活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约招待、突发到访等。
为的是规范化招待进行分类及进行分类国际标准的必要性，招待分为以下四种招待方式：
1. 宾客等级：中央政府及监管职能部门和具有北欧国家影响力的宾客指导和视察组织工作等，由本单位高层参与全程招待。
注：关键的外部招待均属于宾客等级
2. 嘉宾等级：有一定影响力，主要合作伙伴。即以各职能职能部门援疆招待的外部销售业务接洽、参访会晤及平安系统内相关单位之间的沟通交流参访等。党委可参加招待或者是沟通交流座谈其中一个环节。
注： 内招待均属于嘉宾等级
3.常规等级：普通销售业务到访、检查。即子公司员工与外部单位相关人员的小覆盖范围销售业务接洽等。由职能部门负责管理人或对接人全程招待。
第二章 招待国际标准化销售业务流程
国际标准招待销售业务流程图
一、招待申请
招待组织工作应是预约制，所有招待都必须经过事前预约，对于宾客及嘉宾级招待均需至少提前3天和副总裁办对接关键信息，并填报招待申请表（附件1）。
招待审批销售业务流程如下：
宾客级招待：申请人提交申请--申请人职能部门负责管理人审批--副总裁办审批--相关职能部门支持审批（保障、新闻媒体）---总经理
嘉宾等级招待：申请人提交申请--申请人职能部门负责管理人审批--副总裁办审批--相关职能部门支持审批（保障、新闻媒体）---总经理
常规等级：申请人提交申请--申请人职能部门负责管理人审批--副总裁办审批--相关职能部门支持审批（保障、新闻媒体）
二、招待准备
准备组织工作是整体招待组织工作中的重中之重，准备组织工作的充分和到位与否，影响着具体招待操作中的每一个环节。任何招待都要进行相应的准备，特别是宾客级招待，更要进行充分的前期关键信息搜集、需求沟通、资源协同、物品采购等前期准备组织工作。
（一）关键信息搜集
对于到访单位关键信息掌握的多少，直接关系到招待质量和效果的好坏。关键信息搜集的主要内容包括：到访单位、目地、时间、人数、名单、职务、行程精心安排、航班（车次）关键信息、入住酒店、车牌号、祖籍、喜好、是否携带礼物，及其它特殊要求等。
（二）资源协同
1.内部须要获得相关职能部门的支持和配合，例如子公司介绍内部数据的提供、招待服务的支持、会议场地布置、组织工作人员和费用预算的落实等。招待援疆职能部门必须就招待所涉及的所有方面与相关职能部门进行充分的沟通、协同。2.外部须要协同落实的有：机场、酒店、会务子公司、外租场地、新闻媒体、监管职能部门、中央政府机关等。
三、招待精心安排
针对于宾客等级招待副总裁办收知关键信息后，需组织召开招待筹备会，汇总对接关键信息，指定招待负责管理人，并请招待负责管理人输出招待分工及招待日程表（附件2），并依据情况实时更新。
（1）日程精心安排。关键信息对接人负责管理与到访单位进行充分沟通，确认到访期间的行程，并制定详细的日程表及会议行程单，上报负责管理人审定，负责管理人审定后报副总裁办收知。
（2）会议精心安排。关键信息对接人负责管理告知副总裁办本次会议的目地，到访人员，职位关键信息。副总裁办对会议室提前原订，及通知物业准备台卡，茶水点心等准备组织工作。（1）会议材料由关键信息对接职能部门准备，子公司简介由市场职能部门门准备。视情况精心安排摄影摄像。
（2）参访精心安排。依据等级情况及到访实际时间情况精心安排参访实地考察走线，提前两天和保障职能部门沟通走线的设定及车辆的要求。
（3）就餐精心安排。依据到访等级和行程情况，确认组织工作餐和宴请招待。组织工作餐是子公司精心安排精致份餐。宴请则是依据客人的口味，偏好，忌口等尊重客人饮食习惯和风俗习惯。正式宴请需打印台卡、准备酒水。
（4）礼品精心安排。如到访客人准备了礼物，则应做到礼尚往来，适当的时候精心安排交换礼物。事前需了解客人礼物的特点设置价格关键信息，以此准备相应规格的礼物。
（5）应急预案。在特殊或者未预约情况下，如遇到突发招待或者事项，由关键信息对接人第一时间上报副总裁办，副总裁办收知关键信息后按进行分类等级国际标准化协同资源配置，国际标准化精心安排，市场职能部门门、行政职能部门中心需无条件配合。
三、招待总结与关键信息记录
总结是招待管理的关键组成职能部门，总结是玄幻的终点有事下一个循环的起点。全面细致的总结有利于提炼经验，规避失误，提升子公司整体招待水平，有利于公共关系网络的建立和维护。
总结重点有以下七个方面：
1. 到访单位/客人的满意度
2. 党委和相关职能部门的满意度
3. 招待服务的质量：态度，效率，贴心
4. 招待过程的国际标准化性和流畅性
5. 公关期望的实现程度
6. 合规程度
7. 本次不足
四、建立招待台账
副总裁办应国际标准化建立招待台账，对于嘉宾级定期（节假日）以子公司名义问候形成紧密的关系网。各子职能部门每月上报副总裁办招待汇总表，形成子公司等级外部关系网络。
