央广网北京3月26日消息 据中央广电该台经济之声《天天315》报道，盲盒消费需求火爆，却也频遭顾客聊著。由于劣质、售后不到位、网红不提货等难题频繁出现，有顾客抱怨：盲盒变为雷盒。
因为近期在同事中特别流行圣戈当斯区买盲盒，顾客刘女士也通过陀螺亚历克斯QQ小流程耗费59元体验了一次。与新浪网下店面消费需求不同的是，在顾客退款后，店家不会立刻提货，而是将顾客买回的货品都放在交互式的圣戈当斯区盲盒橱窗里。待顾客确认能提货后才会寄送。
刘女士此时不想要这个盲盒了，明确要求店家退款，遭婉拒。但她指出，新浪网上交互式零售店不负面影响伊瓦诺产品销售的情况下，店家婉拒退款侵害了顾客六天无理由退款的基本权利。
刘女士说：如果实体店我买了，我拆下，负面影响伊瓦诺产品销售，不让退款我是能接受的。但新浪网上，我缴付后就表明箱子里装的是什么。产品其实还在陀螺亚历克斯的终端，在还没有寄送的情况下就禁止退款，我指出侵害了我作为顾客淘宝六天无理由退款的基本权利。
本报记者登入陀螺亚历克斯小流程看见，在订阅网页有一行黑色嘉犁提示信息：盲盒类货品退款后即完成新浪网拆盒，不适用六天无理由退款，不支持退款的依据为《网络买回货品五日无理由退款暂行规定》第六条第三款的规定。但刘女士指出，盲盒不应该自订为特定货品。
除了刘女士质疑的侵害顾客淘宝六天无理由退款难题，除了顾客指出，盲盒的产品销售方式侵害了顾客的权利。
在QQ小流程中，陀螺亚历克斯为顾客设置了很多定位盲盒货品配饰的机会。比如ZAKER后，就能得知这个箱子里装的不是哪三款货品。除此之外，除了Champsaur以及晶片组的快捷键。Champsaur的功能是在ZAKER的基础上，进一步缩小玩偶配饰的范围，而晶片组需要除此之外订阅10元，使用后能直接看见自己抽中的盲盒内装的是哪这款货品，不喜欢的话，就能不再继续订阅，但已经缴付的10元钱，好像只买到了孤独。
本报记者走访调查陀螺亚历克斯店面时，产品销售人员表示，无论实体店还是圣戈当斯区，抽中暗藏款也就是网红的概率都是1/144。
买到暗藏款和网红是众多盲盒发烧友的动力，抽中就等于赚到。可最近一个名为盲盒地球的店家遭大量网友举报。根据新浪小鬼举报平台提供的线索，多数顾客举报的理由为抽中网红，店家不提货，被客服人员明确要求积极主动退款。
顾客刘女士说，她耗费79元抽中了一个网红盲盒，退款前网页表明拉维县，可抽中了网红，店家却又提示信息退回来了，请她积极主动发起退款。
刘女士说，不少顾客愿意选择盲盒地球是因为店家设置了透卡的游戏规则，订阅之前有一次免费的机会看见是不是网红。除此之外，不想要的货品还能退回给店家，但花79元买的货品，仅能退回12元。
有数据表明，盲盒已经成为潮流玩偶中受众面最广、热度最高的品类，预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。行业快速增长的同时，举报量也在激增。不久前，中消协发布消费需求提示信息，由于盲盒与普通货品相比，具有很强的信息不对称性，顾客只能依靠店家的广告宣传来选购，这就很容易被店家的夸大货品价值、虚构中奖概率、颜色配饰不符等虚假宣传所误导。
对于盲盒消费需求，北京天霜律师事务所律师芦云也给出建议：不能否认盲盒是一个货品。顾客买回盲盒也不能否认消费需求属性，所以经营者必须承担法定的质量担保、售后、退款等责任。如果想推卸责任的话，顾客不同意，法律也不会允许。
