接待管理制度
招待管理工作规章制度
在加速变动和急速革新的那时，他们都跟规章制度有著间接或间接地的联络，规章制度具备必要性和正当性重新分配机能。拟订规章制度须要特别注意什么样难题呢？上面是小贴士重新整理的招待管理工作规章制度，为准，热烈欢迎他们写作。
一、第七条
（一）为使子公司招待工作略有遵从，特制订本规章制度。
（二）本规章制度适用于作子公司培训基地招待工作。外驻政府机构及公司总部招待工作另作明确规定。
（三）行政管理工作服务部负责管理工作规章制度说明。
二、招待外交事务展开分类
Ａ类：宾客招待。指子公司党委关键食客子公司关键顾客、外事活动及访问团或地方性政府政府机构的招待。
Ｂ类：销售业务招待。指网络营销顾客的招待。
c类：通常招待。指通常濶濑的招待。
三、招待娱乐场所管理工作
（一）子公司培训基地设四个招待处所：人文苑用作宾客招待，商务人士室用作销售业务招待，消闲厅用作通常招待。
（二）其他娱乐场所除副总经理室内一概严禁用作招待娱乐场所，送客要在选定处展开。
四、招待职责分工
（一）招待工作是子公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现先卖企业后卖产品网络营销策略目标，具备十分关键的意义。各相关部门及人员要高度重视且规范操行。
（二）招待内容包括：迎客引入、询问让座、招待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.招待中心：提供通常招待良好环境的保障及备品准备，协理宾客室、商务人士室定时展开通常清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及濶濑导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和濶濑记录，安排濶濑食宿。
4.经办部门：负责管理工作招待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理工作宾客室、商务人士室、负责管理工作招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）服务部主任对招待工作负有全面责任。
五、招待方式
（一）宾客招待：秘书迎接濶濑于人文苑入座，子公司党委陪客招待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由子公司党委或选定专人陪同安排于子公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
（二）销售业务招待：网络营销部门主办人员迎接顾客于商务人士室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、网络营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由网络营销部长或指派人员陪同。
（三）通常招待：销售业务部门招待并服务，以通常香烟、白开水方式招待，由部门选定人员陪同于餐厅就餐。
六、招待规则
（一）招待通常程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于消闲厅并通报招待部门及服务人员
招待经办人员请濶濑到专门招待室
招待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）招待礼仪要点
1.招待人员须严格遵守子公司相关明确规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于招待展开时，须密切注视招待动态，做好控制指挥工作，保证规范展开。
3.招待过程中迂有濶濑提出办理限制事宜，须婉言说明。
（三）招待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：人文苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务人士室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理工作规章制度展开，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
（五）参观明确规定
1.决定参观须请示服务部主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，招待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产娱乐场所。
4.参观展开时，原则上介绍者在先、招待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，严禁东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
一、为了进一步规范市局机关的招待工作，严格控制招待费用支出，特制订本规章制度。
二、招待原则
（一）归口管理工作的原则：市局机关的招待工作统一归口服务部和机关服务中心管理工作，并具体承办招待工作。
（二）对口招待原则：外省、外单位与市局机关各单位联络工作须要招待的人员，原则上由市局机关各单位对口招待，由服务中心按统一标准安排。
（三）事前审批原则：所有招待事项，要事先按明确规定的审批程序报批，未经批准的招待费用严禁报销。
（四）勤俭节约的原则：招待工作既要热情周到，礼貌送客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。
（五）定点招待原则：分别不同招待对象，确定不同的招待地点展开定点招待。市局要与定点单位订立招待协议，明确各自责任，规范招待管理工作工作。
三、招待范围
（一）国家税务总局党委和各司局党委以及总局机关各单位工作人员。
（二）外省、自治区、直辖市国税局党委及其他相关人员。
（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。
（四）省党委、省政府及有关单位、部门党委。
（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。
（六）市局党委决定须要招待的有关人员。
四、招待标准
来宾招待就餐实行基本餐加迎送餐制。
（一）国家税务总局食客按以下标准招待：
1、总局党委来检查指导工作，由服务部和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局党委审批后，招待费用据实列支。摘自wenmi。net
2、司局级党委及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准（含酒水，下同）由局党委出面宴请一次。住宿标准为司局级党委每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。
3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XXX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。
（二）外省（区、市）国税局食客按以下标准招待：
1、副厅级以上党委及随行人员：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上党委每人每天XX元以内，随行人员每人每天XX元以内。
2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天XX元以内，另按XX元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天XX元以内。
（三）招待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根据检查内容、时间、人数以及招待标准提出招待预算，经服务中心主任或服务部主任审批后执行。
（四）省党委、省政府及有关单位、部门党委的招待标准比照总局党委的有关标准办理。
（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局选定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、招待程序及要求
（一）市局机关各单位所有招待对象要先填写市局机关公务招待审批单，并按明确规定标准提出经费预算。
（二）服务中心根据招待单位填报的市局机关公务招待审批单，核定招待费用。凡在定点单位招待的，其招待审批单由服务中心按明确规定的标准和原则掌握审批。一次招待费金额在XXX元以内的由服务中心主任审批。一次招待费金额超过XXX元的，由服务部主任审核后报主管局党委批准。在定点单位以外的招待开支，由服务部主任和分管局党委审批。
（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上严禁超过3人。
（四）在招待工作中要严格按标准控制费用开支，招待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。
（五）除招待国家税务总局人员外，市局招待的其他食客由机关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外，其他人员的住宿只负责管理工作为每人提供一个床位，须要包房的，超出的费用由食客自理。
（六）公务招待工作统一由机关服务中心安排，市局机关其他单位严禁自行安排或擅自要求提高招待标准，否则不予报销招待费用。
六、本规章制度自下发之日起执行。
为了使我镇招待工作进一步规范化、规章制度化，根据上级有关明确规定，结合我镇实际情况，特制订以下招待用餐管理工作规章制度：
一、招待工作要本着热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准和对口负责管理工作、各司其职的原则，积极做好招待工作。
二、镇政府的招待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由服务部凭招待卡负责管理工作招待；属各部门招待的要提前请示分管党委，由分管党委请示镇主要党委同意后方可招待。各部门负责管理工作招待的食客，招待经费由各部门负责管理工作。
三、须要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别关键招待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府选定的饭店就餐。
四、开工作餐要本着厉行节约、对口对等的原则，严格控制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。
五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上党委干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级党委干部每人每餐不能超过30元。村干及通常干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准，特殊情况要报经主管党委批准。如擅自超标准招待的，餐费由经手人自理。
六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产，严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。
七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回须要住宿的，原则上由服务部报请镇主要党委同意后，安排住湛岑旅社，按现行差旅费明确规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责管理工作。
八、招待经费要日清月结。镇政府的招待经费由服务部、财会室一起在月底结算；各部门招待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管党委汇报，再由主管党委向书记、镇长汇报。
九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。
十、本规章制度与过去下发文件有抵触的，按本规章制度执行。本规章制度自下发之日起执行。
一、第七条
第一条为进一步提高子公司的招待管理工作水平，促进招待工作的规范化，更好地反映我子公司精神面貌，增进各级党委和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制订本管理工作办法。
二、招待工作的`主要任务
第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位党委来子公司人员的吃、住、行。
第三条安排关键来宾的检查、考察、调研等活动。
第四条协助办理子公司大型会议的会务工作。
第五条协助开展公共关系工作，协调好子公司的外部环境。
三、招待工作的基本原则
第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强招待工作深度，宣传企业形象，提高子公司声誉，并广泛获取信息。
第七条招待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按规章制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的明确规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成党委交办的工作任务。
第八条招待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同党委的招待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第九条坚持服务部归口管理工作与对口部门招待相结合的原则。服务部负责管理工作招待工作的统一管理工作，办理关键招待外交事务;对涉及较强销售业务性的招待外交事务，应由有关项目部牵头对口招待，服务部配合。
第十条招待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。
四、招待工作的的程序与明确规定：
第十一条日常招待工作的规范：
1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其他所须要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。
3、当食客来访时，应热情迎接，主动引食客到服务部或招待室交谈。忌让食客长久等候无人过问。如本人有事离开服务部时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、宴请食客时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。
第十二条通常性招待工作的程序：
1、招待前的准备工作
1)、对来宾的基本情况做到心中有数。
2)、制订和落实招待计划。
3)、做好招待前的细节工作。
2、招待中的服务工作
1)、安排专人迎接来宾。
2)、妥善安排来宾的生活。
3)、商订活动日程。
4)、安排子公司党委看望来宾。
5)、精心组织好活动。
6)、安排宴请和浏览。
7)、为食客订购返程车船或飞机票。
3、招待后的工作
1)诚恳地向来宾征求招待工作的意见，并询问有什么须要招待人员办理的事情。
2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到食客手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3)安排送客车辆，如有必要还应安排子公司党委为食客送行。
五、招待工作的有关要求
每十三条根据党委意图及食客的需求，掌握招待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
每十四条严格执行明确规定和标准，坚持请示报告规章制度，在授权范围以外个人严禁擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等招待费用，一概不予签字报销。
每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃子公司的良好形象。
每十六条服务部招待管理工作人员要急速加强学习和培训，熟悉招待服务管理工作知识，掌握公共礼仪规范，了解子公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的通常知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
六、附则
第十七条本管理工作办法经副总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由服务部负责管理工作说明。
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