招待提示与操作方式方法
第二章 招待第七条
一、招待的目地和象征意义
招待也是劳动生产率。透过热忱、贴心、精细的招待，能践行奈良杰出的企业形象，维持内和外顺的共事亲密关系，推动长年平衡的销售业务产业发展。
二、招待的准则和明确要求
（一）招待的准则
坦诚热忱、T5800
客人TDATE2007、精细贴心
尽职尽责、Vertus
Escrow、Gazeille
援疆招待、分建
端正、恪守国家机密
（二）招待的明确要求
1.招待技术国际标准
同一个微观（集团公司公司总部微观、控股公司公司总部微观、控股公司各三级政府机构微观之类）的招待应同时实现资源分配、服务项目商业模式和操作方式销售业务流程的技术国际标准和连续性，严禁虽然地域性差别而再次出现继续执行国际标准差别的情形。
2.招待销售业务流程化
招待必须销售业务流程化、规范化。招待过程的每一个步骤都应经过精细的考虑和周密的部署，做到事前有准备，招待有步骤，结束有反馈。（招待技术国际标准销售业务流程见第二章）
3.招待责任制
各单位分管行政的班子成员（及以上领导）为本单位的招待总负责人和总协调人；各单位办公室（行政部门）主持工作的领导为招待责任人；各单位还应根据实际情形，培养和配备专（兼）职招待联络员，负责落实具体招待事宜。
三、招待分类
根据来访单位和人员的性质、级别及办理销售业务的种类等，招待分为不同的种类。不同的招待种类，应提供不同的招待服务项目。
招待按照对象划分，可分为内部招待（包括上级单位、同级单位、下级单位等）、外部招待（包括政府及监管部门、同业、客户、合作单位等）。
按照内容划分，可分为指导检查类、参观交流类、媒体来访类、活动会议类等。
按照应对情形划分，可分为预约招待、突发来访等。
为了规范招待分类，奈良系统内通行的招待分类国际标准为招待的重要性。根据重要性不同，可分为以下四类招待：
1.一类招待：政府及监管部门指导和视察工作、VIP客户来访、行业内外友好单位工作交流等由本单位内高层领导（集团公司微观为执委会执委层以上、控股公司公司总部微观为班子成员、三级政府机构为一把手）参与的高端招待。
2.二类招待：即以各职能部门援疆招待的外部销售业务洽谈、参观会晤及奈良系统内相关单位之间的交流参观等。
3.三类招待：即公司员工与外部单位相关人员的小范围销售业务洽谈等。
4．四类招待：即日常销售业务往来，如广告公司、快递公司或个人销售业务办理等。（本手册不适用此类招待）
四、招待的职责划分
1.招待可能涉及的部门包括办公室（行政部门）、受访单位（受访人）、销售业务援疆或支持部门等。相关部门在每一项招待中要分工明确、各司其职、相互协作。
办公室（行政部门）主要负责总体协调和服务项目工作，包括会议服务项目、参观安排、用餐出行、环境卫生等具体招待的落实；受访单位（受访人）主要负责来访信息的收集、招待预约申请及全程招待陪同；其他销售业务援疆或支持部门提供必要的信息、资源、人力支持。
2.根据招待种类的不同，一类招待由办公室（行政部门）主导，各相关部门协同完成；二、三类招待由受访单位（受访人）主导完成。一些外部重要招待，必要时可请求上级单位或领导的支持。
第二章 招待技术国际标准销售业务流程
国际标准招待销售业务流程图：
一、招待申请
招待实行预约制。所有招待都必须经过事前预约，一、二、三类招待均需透过EOA系统进行申请。
客人来访前应与受访人进行联系，或经前台服务项目人员代为联系受访人后才予以招待。受访单位（部门）如需其他单位（部门）协助招待，也必须进行预约。
对于一类招待，受访单位（部门）应提前收集并整理汇总的来访信息，在正式招待前至少3个工作日提交给招待协助部门，并制定详细的招待计划。
招待审批销售业务流程如下：
一类招待：申请人→部门内部审批销售业务流程→办公室（行政部门）审批→其他支持部门→分管领导→一把手→上级单位分管领导
二、三类招待：申请人→部门内部审批销售业务流程→办公室（行政部门）→所在单位分管领导
二、招待准备
准备工作是整体招待中的重中之重，准备工作的充分和到位与否，直接决定了整个招待的成败，影响着具体招待操作方式中的每一个环节。任何招待都要进行相应的准备，特别是一类招待，更要进行充分的前期信息搜集、需求沟通、资源协调、物品采购等前期准备工作。
（一）信息搜集
对于来访单位信息掌握的多少，直接亲密关系到招待质量和效果的好坏。信息搜集的主要内容包括：来访单位、目地、时间、人数、名单、职务、行程安排、航班（车次）信息、入住酒店、车牌号、国籍、喜好、是否携带礼物，及其他特殊明确要求等。
（二）资源协调
1.内部需要获得相关部门的支持和配合，例如销售业务数据的提供、招待服务项目的支持、会议场地布置、工作人员和费用预算的落实等。招待援疆部门必须就招待所涉及的所有方面与相关部门进行充分的沟通、协调。
2.外部需要协调落实的有：机场、酒店、会务公司、外租场地、媒体、监管部门、政府机关等。
三、招待安排
（一）日程安排。与来访单位进行充分沟通，确认并安排好来访期间的日程，制作详
