客户来访接待管理制度

顾客到访宴请规章制度

规章制度，是民营企业组织制度和民营企业规章制度的概称，上面是小编入我们重新整理的顾客的宴请规章制度，供我们参照。

一、子公司顾客进行分类。A类：子公司侍者，指子公司高层人士的关键食客;B类：宾客宴请，指子公司关键顾客、外事活动的宴请;C类：销售业务宴请，指网络营销顾客的宴请;D类：一般宴请，指通常濶濑的宴请。

二、宴请基本文本与工作精心安排。子公司顾客的宴请的通常文本为纳客导入、查问公车上、宴请接洽、参访如是说及宴请服务项目。宴请有关人员需真挚热忱，著重车门口，制度化服务项目。后台有关人员应相互配合职能部门销售业务有关人员贴心化服务项目，通常而言根据具体销售业务事项由有关销售业务负责管理人宴请，需职能部门顾问以内宴请的，由职能部门副总裁宴请，宴请用具由有关职能部门顾问负责管理严格把关。

三、服务项目费掌控事项。宴请有关人员需严格遵守子公司有关规定，不许有任何越格行为。对于顾客提出的办理手续管制事项，应婉拒或及时处理报子公司领导。宴请服务项目费的掌控上如果注意一下以下几点事项：

1、宴请技术标准：按照顾客的进行分类，精心安排适当的宴请方式，但应在顾客令人满意的基础上掌控服务项目费标准，严禁豪华节约。A类顾客由子公司高层人士宴请，服务项目费如果掌控在500元/人;B类顾客由职能部门副总裁宴请，服务项目费应掌控在300元以内/人;C类顾客由职能财务主管宴请，应掌控在200元以内/人;D类顾客由职能部门顾问或销售业务负责管理人宴请，服务项目费应掌控在150元/人。其中销售职能部门顾客宴请服务项目费由本职能部门负责管理。

2、随同有关人员：在譬如餐会、影视娱乐等顾客服务项目项目中，通常而言顾客在5人以下的，子公司派1人随同;5至10人的，子公司派2人随同;10人以内的，子公司什长3人以内随同。

3、顾客赠礼：子公司的顾客赠礼由各职能部门顾问负责管理精心安排，通常而言赠品应合乎顾客品位、康孔县、能代表子公司形像等，关键赠品圣默内继续执行理事会副主席。

物业子公司的顾客宴请主要做些什么?

1、宴请顾客到访，处理顾客举报。

2、办理手续装修、物品放行、维修受理等日常事务。

3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全(含夜间查岗)、清洁(含垃圾清运)、绿化、消杀等工作的不定时巡查。

4、根据计划定期精心安排房屋建筑、设施设备的维护工作。

5、根据季节不同，每月对公共区域精心安排2次以内的消杀工作。

6、每月对材料采购进行掌控，并对库存材料进行盘点。

7、每月组织有关培训及考核工作。

8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到子公司要求。

9、每月对水电服务项目费进行统计分析，对本月管理成本进行核算。

10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。

11、每年精心安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。

12、每年至少一次对顾客意见进行征询。

13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。

14、定期与业委会进行沟通。

15、定期与行业顾问职能部门、政府有关职能部门进行沟通。

在宴请顾客时如果注意什么啊?

迎来送往，是社会交往宴请活动中最基本的形式和关键环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的关键方面，尤其是迎接，是给食客良好的第一印象的最关键工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接食客要有周密的部署，应注意以下事项：

1、对前到访问、接洽销售业务、参加会议的食客，应首先了解对方到达的车次、航班，精心安排与食客身份、职务相当的有关人员前去迎接。若因某种原因，适当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向食客做出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接食客，应提前到达，恭候食客的到来，绝不能迟到让食客久等。食客看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给食客心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接到食客后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们美丽的城市、欢迎您来我们子公司等等。然后向对方作自我如是说，如果有名片，可送予对方。

4、迎接食客应提前为食客准备好交通工具，不要等到食客到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让食客久等而误事。

5、应提前为食客准备好住宿，帮食客办理手续好一切手续并将食客领进房间，同时向食客如是说住处的服务项目、设施，将活动的计划、日程精心安排交给食客，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等如是说材料送给食客。

6、将食客送到住处后，不要立即离开，应陪食客稍作停留，热忱交谈，谈话文本要让食客感到令人满意，比如食客参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到食客一路旅途劳累，主人不宜久留，让食客早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉食客。