顾客招待业务流程&基本功
一顾客来以后
1.接到顾客知会来参访重要信息后，最慢天数电子零件邮件或是电话号码申明顾客，表示热烈欢迎顾客到访，了
解顾客到访数目，异性恋，职务名衔，饮食习惯的迷信，饮茶、果汁还是红酒，与否需要车接载，
饭店门牌号和电话号码，本次到访主要目地之类重要信息。方便快捷到访每项精心安排。
2.接到顾客申明的重要信息一览表后，尽早搞好每项精心安排。如新巴提出申请，顾客到访连络函，样
品，商品目录，价格等，并方案好随同招待的相关人员如副经理或是副组长，并知会顾客具体文本文本，探讨
商讨技术细节。如是说顾客具体文本文本并预备顾客到访方案，如参访业务流程，谈及文本，和期望达至
的最终目标。进行顾客的发展史人文和大背景进行调查。
3.顾客到访提早六天跟中央组织部证实工程车招待具体文本天数。再度发送信息或是电话号码跟顾客证实接
待天数处所，和联系电话。中央组织部要热针整洁整洁，按时值勤。预备好热烈欢迎牌或是欢
迎电子零件档。会议厅预备好洗衣红酒等饮品，放置好样本、毛巾、商品目录册、纸和笔、联系电话台签。
4.特别针对顾客钟爱的商品，业务副经理要十分熟识此商品，如是说此商品的优点及竞争优势，以期介
绍给顾客。
5.知会副经理顾客基本情况，到访具体文本天数，主要谈及的文本，约好天数。
顾客招待中
1.业务副经理精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定天数内跟司机汇合前往顾客饭店接
待顾客，确保到饭店的天数比与顾客约定的早到10-15分钟，因此需要提早确定好具体文本位置,
并考虑到塞车的情况，绝不能出现让顾客等待的情况。
2.到达饭店后，在与顾客约定的天数提早1~2分钟电话号码联系顾客，知会已经抵达饭店门口，
询问与否已经预备好。和顾客碰面后，跟顾客打招呼并亲切握手。
3.请顾客上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶
后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4.顾客上车之后，可以简单告诉顾客从饭店到工厂需要的天数，让顾客有个如是说。其次，
需要注意的是，业务副经理绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉。需要跟顾客沟通交流，比
如与否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗？对深圳印象如何？根据以后对顾客的如是说，
顾客询问顾客国家的天气如何，顾客所在城市的情况，顾客国家代表性的食物等，或是中国
特有的食物，水果，习惯，如是说一下深圳这个城市的发展，如是说给顾客路上遇到的风景之类。
总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的文本，但是确实跟顾客拉近距离十分重要的一
点。
5.快到公司时，提早通知前台开灯，展厅开灯，并知会先前通知的随同参访的副组长或是副经理在电梯门口等待。注意业务副经理首先副经理如是说给顾客，比如，Peter,这是我们公司业务部副经理Alex。Alex，这是来自美国ABC公司的Peter，让顾客先知情，是对顾客的尊重。
6.到公司后，直接带顾客到会议厅。观看公司如是说视频或是PPT,并泡茶或是冲红酒给顾客。
7.看完视频或是PPT后，可以带顾客参访展厅，并详细解说公司的案例，和商品相关特
性和用途等，与顾客沟通，关注顾客钟爱点，随时搞好相关记录，以期稍后跟进和沟通。
8.参访完展厅之后，询问顾客与否继续参访工厂。得到准确申明后，随同顾客参访工厂，
给顾客详细如是说商品制作业务流程，和不同商品之间的区别和优点。随后可以返回会议厅，同时相关相关人员预备好顾客需要查看的样本带到会议厅。
9.谈及过程中，除了与顾客沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集顾客的相关
重要信息,并搞好详细记录。如,顾客对商品和合作有何特殊要求和注意的技术细节需要我们配合，
与否从中国买过，合作情况如何，顾客在当地采取什么样的销售途径，主要经营的商品种类。
已经销量较好的商品,大概釆购量。如是说顾客的同时,也可以如是说我们公司的竞争优势如研发,
生产，销售和推广，必要时可以如是说我们公司在顾客当地合作的大顾客以增加机会，这需要
提早预备。
10.顾客需要样本测试的，或是谈及价格或是大的工程项目，副组长或是副经理在场的，可以直接决定，果断行事，必要时可以随时联系研发同事参加。必要时跟总副经理沟通好，可以知会
顾客，公司总副经理期望认识顾客，获得顾客同意后，可以引荐总副经理给顾客，争取最大合作
机会。注意首先把顾客如是说给总副经理，再把总副经理如是说给顾客。
11.谈及即将结束时，随同相关人员及时联系人事精心安排车送顾客，并送顾客礼物，如茶叶等。询问顾客与否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜，根据顾客需求精心安排好用餐处所，新巴接载。
12.结束时，热情表示很高兴见到顾客，期望他在中国度过愉快的天数，如有任何需要帮助,
可以随时联系我们。一般情况,必须业务副经理随同送顾客，不得私自决定让顾客自己单独离开,
最好有始有终，亲自随同顾客或是滴滴车送到饭店。
13.当天晚些时候写电子零件邮件给顾客感谢到访，并表示十分高兴见到顾客，详细总结到访谈及的
所有技术细节和相关跟进精心安排。
14.根据顾客以后提供的重要信息，估计顾客要乘飞机离开的时候，打电话号码给顾客，祝一路顺利,
热烈欢迎再度来中国。
15.当顾客回国后，要及时联系顾客，并搞好后续跟踪。
三顾客拜访之后
1.根据顾客到访的所有记录，整理好递交给部门副经理，并详细探讨如何跟进顾客的需求，
和进一步的沟通和合作。
2.具体文本联系相关部门和同事，立即精心安排和实施顾客到访所谈及的技术细节，并及时反馈给顾客。
以上是招待顾客的业务流程，虽然看着简单，但是搞好，我们都还要努力。
我是梅俊程
如是说智能终端 关注梅俊程 关注公众号: 梅俊程智能终端
百度 今日头条 微信搜索梅俊程更多关于智能终端应用如是说三个字如是说更多
福利：留言私信 免费发商品规格资料 技术对接文档 转发 收藏 分享 截图包运费 终身售后服务
梅俊程智能终端为售出的每一台智能终端提供终身服务和维修。
智能终端保修到期后，梅俊程智能终端对各种问题点和缺陷进行终身保修。
从梅俊程智能终端购买的所有设备，包含配件，生产商的保修到期后，梅俊程智能终端对顾客保持终身维护与售后服务。
