新疆8个地州市实施了跨省旅游“熔断”机制，疏散了9.2万多名疆外游客。

本报乌鲁木齐8月13日电(苟吉鹏)新疆文旅办党委副书记、副主任闫乃敏在13日召开的疫情防控新闻发布会上表示，自8月2日起，新疆8个地州市20个县市实施跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社和在线旅游企业从事跨省团队旅游和进出上述县市的“机票+酒店”业务。

据他介绍，截至8月13日20时，根据各市州上报的滞留游客情况，有2003名疆外游客因新疆疫情滞留。主要分布在伊犁、吐鲁番、喀什、乌鲁木齐、博州等地。疫情爆发以来，在严格落实疫情防控措施的同时，新疆文化旅游局采取以下措施，做好滞留游客服务工作。

一是建立服务保障机制。新疆文化和旅游办公室成立了工作组，建立了合同责任制。工作组成员分别承包到新疆14个地州市，主要负责落实摸清滞留游客人数、解决滞留游客困难、启动四级联动机制、指导企业做好服务、协助滞留游客返乡等5项重点工作。要求工作人员做到“六必须”:弄清情况、处理投诉、迅速行动、如实落实信息、提供良好服务。

二是启动省际旅游“熔断”机制。8月2日以来，根据有关要求，我们对伊犁州伊宁市、伊宁县、尼勒克县，乌鲁木齐市天山区、沙依巴克区、达坂城区、新市区、水磨沟区、头屯河区、米东区，阿克苏市、拜城县，阿克苏地区库车市、新河县，巴州库尔勒市、焉耆县的中高风险区域进行了排查。博乐市等8个地州市20个县市实施跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社和在线旅游企业从事跨省团队旅游和进出上述县市的“机票+酒店”业务。无中高风险区后，旅行社和在线旅游企业恢复从事跨省团队旅游和进出上述县市的“机票+酒店”业务。

三是精心做好滞留游客的服务。为协助游客顺利返程，各市州文化和旅游部门提前统计出入境旅游团数量、航班号、列车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控部门给予疏导，确保游客顺利返程。8月2日以来，新疆15个5A景区共疏散疆外游客9.2万余人。咨询投诉渠道畅通，区县、三级文化和旅游部门及时开通爱心电话，为游客提供24小时值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。及时退还押金，并要求宾馆、酒店、民宿、旅行社等前端服务无条件退还押金，因疫情原因积极向游客说明情况。主动提供暖心服务。伊犁、乌鲁木齐、吐鲁番、喀什、巴州、阿克苏和博州等受影响的县市已经降低房价或为滞留游客提供成本价折扣。除此之外，还安排干部和志愿者包旅馆，赠送水果等慰问品和旅游纪念品，做好滞留游客的保障服务工作，使新疆滞留游客的生活得到了基本保障。让游客们深深感受到疫情的无情和深情，获得了众多游客的理解和肯定。(完)