全面拥抱社会监督释放了什么信号？爱尔眼科的示范与启示

国家统计局发布的2021年中国经济成绩单显示，2021年，我国主要预期目标全面实现，经济增长国际领先，彰显经济强大韧性和巨大潜力。

企业作为最基本、最重要的市场主体，是社会主义市场经济的微观基础，是经济社会发展的力量载体。

1月29日凌晨，在迎接2022农历新年之际，作为我国眼科行业龙头企业，爱尔眼科医院集团董事长陈邦在写给爱尔眼科全体员工的一封内部信公布“重大决定”：“爱尔要全面拥抱社会监督，推动自我革新。”

那么，这仅仅是爱尔眼科发展中的一项“决定”吗？在外界看来，这封内部信释放了大量信号。

居安思危、居危思变，求变意识正不断加强放眼全球，在新冠疫情等外部不利因素影响之下，不管是国家、企业还是个人，都有了更强的危机意识，理解韧性之重要，懂得需要构建自身不断适应快速变化的世界的能力。对于企业而言，面对快速变化的世界环境，必须切实增强机遇意识和危机意识，一方面务求在受制于人的“卡脖子”领域和薄弱环节不断取得突破，研发和掌握更多“国之重器”，在发展与竞争中掌握主动权；另一方面，也应该在发展中不断审视自身问题。而在爱尔眼科的内部信中，我们看到陈邦提出“居安思危、居危思变”。陈邦提出，近年来爱尔眼科面临了因疫情、舆情带来的艰巨挑战。一方面，疫情期间其现金流一度面临枯竭；另一方面，与武汉一位患者的医疗纠纷也令其十分“困惑”。据了解，2020年12月31日，武汉某患者在微博发文，称自己在武汉爱尔眼科医院做过白内障手术后，视网膜脱落，右眼近乎失明，患者质疑为其诊疗的医院存在违法违规行为。这场长达一年多的医疗纠纷，屡次登上热搜，引起社会广泛关注，但至今仍处于“无解”状态。“我们真心、真诚欢迎社会监督，也希望这位患者相信法律，相信医学鉴定，和我们一起，给全国医患纠纷的妥善解决做一个表率。”内部信中如此提到。过去一年，中国经济增长实现了主要预期目标，国内生产总值达114.4万亿元，突破110万亿元；全年经济增长8.1%，经济增速在全球主要经济体中名列前茅。爱尔眼科也交出了一份不错的答卷——凭借2550亿元人民币估值，入选《2021胡润中国500强》榜单，排名第38位。但面对这样的成绩，陈邦认为，“最多勉强打个70分。 ”企业的“居安思危、居危思变”正随处体现。因此，对于爱尔眼科在20周年之际提出“全面拥抱社会监督”释放了什么信号？一部分外界认为，这是爱尔眼科面对复杂多变的外部环境，在主动寻找步入下一个20年、100年的出路。

一种示范，助推行业自律

社会监督一般是指公民或非国家机关的组织依据宪法、法律和法规，利用各种方式和途径，对行政机关及其工作人员的治理实践进行的监督。如今，社会监督也延伸至对广泛的市场行为、企业的社会责任等方面的监督。爱尔眼科内部信提出了拥抱社会监督，具体的示范举措如何？“以患者为中心，以温情为纽带，以法律为准绳，实事求是地解决在发展中出现的问题。”“对于社会监督，一经相关调查确认属实，将立刻处理，及时回应，迅速整改，绝不推脱；将成立由总裁牵头的专门机构，持续推进医疗和经营管理规范，进一步提升医疗服务质量。”尽管社会监督不具有国家监督所具有的国家强制性和直接的法律效力，但其积极、主动的监督方式却可能引发和启动国家监督机制的运行，导致带有国家强制性的监督手段的运用，甚至产生强制性的法律后果。近年来，我国新闻媒体、社会组织、公民等积极履行社会监督的权利和义务，并取得了一些成效。例如每年的“3·15晚会”，以及各网络平台涌现的曝光信息等。在市场行为方面，社会监督一定程度上让企业自省，推动行业自律。相比很多企业面对社会监督时往往“能躲就躲、能蒙就蒙、能瞒就瞒”，爱尔眼科主动全面打开社会监督的大门，从侧面来看，不失为一种示范。业内专家表示，企业自觉接受社会监督，通过社会监督推动问题解决，不仅有助于提高经营水平，还能更好地服务于消费者，让企业在健康和规范的轨道上可持续发展。坚守责任初心，打造核心竞争力在爱尔眼科内部信中，陈邦回忆了创业初期与一位老娭毑患者的故事。“我突然意识到我们做的不是简单的营生，而是为了帮助更多患者。”陈邦说。 由全国工商联发布的《中国民营企业社会责任报告（2021）》指出，2020年以来，民营企业主动融入时代发展，作出了更大、更好、更突出的社会贡献。社会责任是企业核心竞争力的重要组成部分。随着经济和社会的进步，越来越多的企业认识到，企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、社会的贡献，参与共同营造良好稳定的社会环境，才能获得良性循环的长久发展。陈邦的这份“初心”一直推动着爱尔眼科积极投身公益事业、履行社会责任。基于自身行业属性，其持续加强自身人才培养、科研技术水平，致力于为患者提供更高品质的眼科医疗服务。截至目前，爱尔眼科医院集团已拥有专业眼科医生及视光师9000余人(含海外)，包括一大批博士生导师、硕士生导师、博士、博士后、留学欧美的学者以及临床经验丰富的核心专家，并在全国范围内构建起“八所、二站、二基地、三中心”的创新型科教研一体化平台。同时，爱尔眼科还积极联合社会各界力量投身公益，切实帮助贫困眼病患者群体，普及基层眼健康教育知识，将国家“精准扶贫”政策在眼科医疗行业真正落地。截至2021年底，爱尔眼科的公益支出累计超过10亿元，帮助了全球数十万名贫困眼病患者，眼健康义诊和科普宣教覆盖超1.9亿人次。业内专家表示，一家寻求持续发展的企业，其在全球化的竞争中，不再仅是单纯的新技术、新产品、人才的竞争，还有社会责任的品牌竞争。

时代必然，全面拥抱经济高质量发展

我国“十四五”发展规划和2035年远景目标纲要中明确指出：以推动高质量发展为主题。高质量发展正贯穿我国经济发展的各个环节，而企业作为最基本、最重要的市场主体，能否实现高质量发展，将在一定程度上决定中国经济能否从“有没有”真正转向“好不好”。在发展步入第20个年头的关键节点，“全面拥抱社会监督”被外界认为是爱尔眼科主动求变、追求高质量发展的体现。而早在2021年，爱尔眼科在上市十周年的年度计划中宣布，要全面开启新十年高质量发展新征程，坚持规范经营、创新服务，强化医疗质量管控。尤其健康医疗行业，是我国经济高质量发展的重要组成部分，直接关系到民生福祉。以眼健康行业为例，《“十四五”全国眼健康规划（2021—2025年）》指出，我国仍是世界上盲和视觉损伤患者最多的国家之一。随着经济社会发展及人口老龄化进程加剧，人民群众对眼健康有了更高需求。正如陈邦在内部信中所说，“个人的偶然背后是时代的必然，中国眼科行业进入了大踏步前进的时代！”“能够每年服务于千万患者，是大家对我们极大的信任。这份社会责任如此重大，不容半点敷衍！”当下，越来越多的企业意识到高质量的发展不能“等、靠、要”,只有主动出击、主动变革，才能不被时代的浪潮拍死在沙滩上。如果大致回顾爱尔眼科近20年的发展，也正是主动出击、主动变革的结果。特创分级连锁眼科医院管理模式，创新推出眼科医疗服务行业的合伙人计划，推出股权激励机制，探索建立中国眼科医疗行业校企合作新模式……每一步都紧跟国家发展战略，把握医疗体制改革机遇和行业政策趋势。顺应时代需求，推进持续发展。我国经济高质量发展新时代下，“全面拥抱社会监督，推动自我革新”的爱尔眼科，其释放的信号，正被敏锐的外界所抓取与解读。事实上，千千万万个越来越多加入求变、求新的市场主体，也正是我国经济高质量发展的有力保障之一。