展现标杆力量 欧派衣柜荣获2022年度家居行业服务榜样丨欧派家居

寻找榜样力量，推动行业发展。近日，网易家居在315报道策划“寻找家居服务榜样”中重磅揭晓“2022年度家居行业服务榜样”奖项，以此表彰在家居服务领域具有突出贡献，引领行业发展的标杆企业。

据悉，网易家居“寻找家居服务榜样”315服务调查已连续举办12年，此次调查更是整合了历史11年的数据，优中选优，进一步甄选行业标杆企业。欧派衣柜凭借优质品质、卓越服务和完善的售后体系再获行业认可，荣膺2022年度家居行业服务榜样奖项。

打造企业服务竞争力，定位空间解决方案顾问

随着市场需求的演变，服务力已经成为了家居企业的核心竞争力之一，优异的家居服务表现，对全面提升企业品牌形象，增强市场竞争力具备积极的推动作用。因此，近来来，服务力已经成为了家居企业竞争的重要领域。

欧派衣柜作为行业龙头品牌，一直高度关注服务力建设，力求构建市场竞争护城河。产品是服务之魂，而设计则是产品之魂。欧派从衣柜到全屋定制，再到整家定制，始终坚持整体大家居战略的核心，在整合全品类的同时，更整合了行业全产业链的每一个环节，全方位地向消费者提供产品和服务。

欧派衣柜为用户提供“风格化、高品质和高性价比”的服务，围绕每个家庭的不同生活习惯、兴趣爱好,给出不同的空间解决方案，为用户定制独一无二的生活方式。比衣柜生产制造更高级的，是思考背后的情感和审美表达需求。欧派通过对近5000家户主家庭深入调研和超2000家不同户型的系统分析，提取出69种家居人体工程学密码，并运用全空间生活动线设计和23类163项生产细节践行着自己的“用户理念”，对待消费者用“心”用“爱”。同时，携手意大利设计研究院打造每一个衣柜的精工设计，给用户极致的舒适体验。让消费者参与到设计决策中来，使设计更为实用化、个性化和人性化。

智能化、可视化客单跟进系统，完善消费者服务体验

欧派衣柜实现了全流程服务动作的线上动态互动，通过信息化手段使得服务流程透明化，每个节点进程实时上传至MTDS系统，客户可以随时查验获悉服务动态。

在衣柜装修效果展示和落地呈现上，通过供应链规模化支撑、信息系统高效作业，智能化控制装修品质与装修工期，提高了装修性价比，让业主“所见即所得”的渴望成为现实。售后也是欧派衣柜的一个强项，欧派衣柜承诺售后24小时不打烊，客诉8小时回复处理，高效及时的回复处理机制可以更好地服务客户诉求，在解决售后的过程中实现品牌信任度和好感度的搭建，为后续的销售提供更多可能性。

欧派还通过实时跟踪，实现了每个节点的提前预约和现场交付，标准化的工地巡检督导验收机制更是大幅提升了产品品质，更加透明化流程化的服务模式，可以让消费者更加放心。在下单到配送到售后的全流程，欧派衣柜都提供专属客服，主动跟进信息，及时反馈，以更周全的服务提升消费者的购物体验。

“金保姆”售后：成为像家人般的后盾

早在2010年，欧派就率先发布“金保姆”售后服务战略，创立了欧派4S行业服务新标，为用户提供顶级的售后服务品牌体验，成为国内家居行业售后服务标准的制定者。

在全球设立7000多家终端门店服务点，通过上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务，让全球用户享受到了“爱家”的金保姆管家式服务保障。自“金保姆”启动以来，欧派已经为上百万家庭提供上门服务，以更专业、更便捷、更多样化的优质服务实现对消费者的承诺。

通过优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显“有爱”的服务理念，此次欧派衣柜荣膺2022年度家居行业服务榜样奖项，是对其多年坚持的嘉奖。也再一次彰显了其在家居行业中的标杆地位。未来，欧派衣柜将持续深化一体化设计，一站式配齐，一揽子服务，全面构建高颜整家定制的服务体系，引领家居行业向好向善发展，致敬中国家庭的美好人居梦想。