寄丢多万元智能手机仅赔两千 高等法院法律条文给顾客赔偿诚意
财物该怎样外卖？
寄丢多万元智能手机，仅赔两千；十文1.8多万元的贵重物品剥落，只赔500元……最近，外卖理赔纷争倍受关注。有顾客称被民营企业的十文条文挟持。民营企业制定的十文准则是否作数？外卖财物应该怎样十文？
争论关注点
只给基本上赔偿合理吗？
近日，某外卖公司寄丢11000元智能手机，仅赔1000的热门话题吞没SNS媒体热搜。深圳的夏老伯花了11000元买了第一部崭新未装箱的苹果公司智能手机，寄到在江苏的父母，对方却暂时未接到货。夏老伯屡次质问才被知会：外卖丢了。由于夏老伯寄出外卖时勾选了2元十文，外卖公司则表示，依照十文准则，能赔偿1000元。但夏老伯执意不接受，称在小流程付款时，没看到介面中还有带队商业价值新闻稿的嘉犁。
有网民指出这是发件人的过失：若非寄的是财物为什么不超额十文？也有网民指出，十文的存在本身就片面，外卖公司已经缴交了外卖费，还要再掏钱才能保证东西的安全，收的是钱财吗？
智能手机该事件之后没过多久，又有三起外卖十文纷争出现。9月10日，苏州宁波的小张，同城寄出了20克白银，并购买了商业价值8000元的十文服务。随后小张被知会货物遗失。客服人员称根本无法理赔2000元。虽然最终白银找到了，事情也彻底解决，但这一该事件进一步减轻了网民对于十文准则的顾虑。9月19日博客曝出，一女子外卖一件PETE时展开了1.8多万元的十文。递送过程中PETE剥落，理赔时外卖公司却则表示，PETE并未完全损毁能修，根本无法依照实际经济损失和承保金额比例展开赔偿，因此只同意赔偿500元。
接连不断的外卖十文纷争使得很多人担心：以后是不是没有十文或未超额十文的财物，外卖员都能跟客户说丢了，然后只给予最基本上的赔偿？
记者质问
十文准则到底谁做主？
因外卖贵重物品损毁、遗失发生的纷争怎样处理？《外卖市场管理办法》中有规定：在外卖服务过程中，货物发生延误、遗失、损毁和内件不符的，经营外卖业务的民营企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。民营企业与用户之间未对赔偿事项展开约定的，对于购买十文的货物，应当按照十文金额赔偿。对于未购买十文的货物，按照相关法律规定赔偿。
记者梳理多家外卖民营企业相关规定发现，十文准则已成为各家外卖公司的标配服务。不少外卖公司在用户付款前均要求用户勾选《外卖协议》。在这类协议中，对于外卖十文、赔偿的准则，外卖公司均有自己的规定。用户如果不同意《外卖协议》就不能寄出外卖。对于未十文的贵重物品，外卖公司承诺的最高理赔有3倍运费、7倍运费、9倍运费和300元不等。在十文费用上，收费标准也不一样。比如，新闻稿商业价值同为8000元的普通商品，有的外卖公司缴交十文费用21.6元，有的则缴交40元。相比普通商品，酒水、电脑、玻璃制品等特殊商品的收费标准还会更高一些。但对于古玩、字画、玉石、雕塑等一些高运输风险的贵重物品，很多外卖公司规定不提供十文服务。
既然外卖公司都制定了十文赔偿准则，且顾客必须同意才提供服务，是不是意味着发生纷争后，根本无法按外卖公司的准则来，公司想赔多少就赔多少？答案是否定的。记者查阅相关法律条文发现，高等法院判决往往更有利于顾客，外卖公司对十文准则是否尽到了提示说明义务，直接决定着外卖公司被视作格式条文的十文准则是否作数。
典型法律条文
茅台漏光外卖公司被判存重大过失
不久前，北京朝阳高等法院宣判了一起多万元茅台酒递送中漏光的外卖纷争。桂先生通过微信小流程付款预约某外卖公司取件，将三瓶53度的1680典藏茅台酒自北京运送至湖南省长沙市，每瓶酒商业价值12999元。
茅台酒在到达长沙市总转运场时已发生剥落，外卖公司自行更换了剥落包装，但一直未知会收件人或桂先生。后来还是桂先生主动联系外卖公司，才得知货物剥落。收件人拆开包装后发现，其中一瓶茅台酒瓶颈处断裂，酒已漏光。
申请理赔时，外卖公司则表示，桂先生递送货物时仅支付了1元十文费，对应托运货物的新闻稿商业价值为300元，因此公司仅在十文300元的范围内按照剥落比例赔偿经济损失，或者按照合同约定赔偿3倍运费。
高等法院指出，外卖公司负有知会十文准则的义务。依照在案证据及双方陈述，高等法院难以认定外卖公司尽到了主动说明义务，因此十文条文不成立。在运送茅台酒的过程中，外卖公司在处置上也有重大过失。但鉴于桂先生交寄贵重货物并未事先新闻稿，致使外卖公司对此无法形成充分认识，桂先生对最终经济损失的发生也存在一定过失，于是朝阳高等法院一审判决外卖公司赔偿桂先生6500元。
40万面额发票遗失只需赔7倍运费
在另外三起发件人未十文的外卖理赔纷争中，高等法院作出了不同的判决。
一位北京的顾客网购商业价值5000元的玉镯后不满意，选择退货寄件时未展开十文。外卖遗失后，外卖公司则表示，由于是未十文货物，赔偿标准仅为运费的5倍以内，最多几十块钱。高等法院审理指出，在网络操作或外卖员取件过程中，外卖公司均未知会发件人相关十文准则，且在发件人知会外卖员递送贵重物品为玉镯时，外卖员也没提醒财物能十文。鉴于外卖公司没有履行提示说明义务，北京三中院终审判决外卖公司照价赔偿玉镯经济损失5000元。
在另一起案例中，一家律师事务所给客户单位递送了40张增值税专用发票，票面金额共计40多万元。由于外卖员擅自代为签收，导致邮件遗失。律所对遗失的发票展开了挂失，被税务部门罚款1.6多万元。
外卖公司称，律所运单上填写的递送物为文件，且未十文，依照双方约定的十文准则，应按运费7倍赔偿。高等法院审理指出，从外卖运单上记载的内容来看，仅能认定律所托寄的贵重物品为文件。鉴于发件人付款时，必须勾选已阅读并同意《电子运单契约条文》，否则无法展开下一步操作；外卖公司在契约条文中不仅用黑色加粗字体明显提示客户十文与不十文的差别，还在后续的付款页面通过说明的方式再次提示了不十文的后果，高等法院据此指出，律所勾选已阅读并同意《电子运单契约条文》的行为，视为同意并自愿接受相关条文及说明内容的约束。由于本单运费为13元，最终高等法院判决外卖公司按7倍运费赔偿律所91元。
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财物这样外卖更保险
留意外卖公司的十文准则
从上述判决看，顾客在递送外卖时，外卖公司是否对十文准则尽到了提示说明义务很关键。
北京朝阳高等法院茅台酒案的主审法官高世华则表示，提示、说明义务既要求外卖公司通过文字加粗加黑、弹出提醒等明显的方式对十文条文展开提醒，也要看外卖员上门时是否对条文的含义展开了正确的说明。
发生理赔纷争时，顾客能仔细回想一下寄出外卖时付款的流程以及外卖员上门取件时是否对十文准则展开了明显提示和讲解，如果外卖公司未尽到义务，顾客能据理力争，积极争取权益。
财物建议足额十文
依照大多数外卖公司的十文准则，如果发件人选择了十文，却未展开足额十文，外卖贵重物品发生损毁的，将依照十文金额和贵重物品实际商业价值的比例理赔经济损失。例如，发件人给实际商业价值一多万元的商品只按1000元展开了十文，一旦商品在运送过程中发生了损毁，哪怕实际经济损失未达1000元，外卖公司也不会足额理赔，只会按照实际经济损失的十分之一展开赔偿，这与顾客以为的不同。
法官提醒，寄出财物时，最好展开足额十文，否则实际经济损失的赔偿会依据当初的十文比例打折扣。同时，顾客在寄出财物时，要注意留存证据，包括贵重物品寄出时的样子和状态的照片、能够证明贵重物品商业价值的消费凭证等。
超额十文不会获得超额赔偿
还有人为了引起外卖员的重视，不但对财物展开十文，还会超额十文，比如商业价值3000元的商品按5000元十文。
法官提醒，并非十文越多获赔越多。外卖公司通常规定，十文货物，按照实际商业价值经济损失赔偿。也就是说，商业价值3000元的贵重物品最多赔偿3000元，即便按5000元十文，多花的十文费也根本无法是浪费钱。（本报记者 张蕾）
