塘厦宝仁医院好不好，服务在心中 ，顾客如亲人——记宝仁感人故事两则

最美助产士“陈珠花今天没有上班吗”？近日，在东莞宝仁妇产医院的住院部，一位女士这么问道，此时，接待她的是郑医生。39岁的刘女士在听到不是她上班后失落地说道：“不过，其他同事也挺好的”。在老公的陪同下，刘女士准备去做B超检查，在路上他们恰巧遇到了刚刚开完会议的陈珠花，刘女士惊讶地说道：“是你呀”。这时，陈珠花还不明所以，刘女士又说道：“上一次也是你给我接生的，我觉得挺负责的，感觉我们很有缘分，而且我跟你比较熟悉，所以想着这一次还是让你给我接生”。产房里，陈珠花持续观察着母婴的生命体征，这期间，她给刘女士倒水，给她擦汗，陪她聊天，教她调整呼吸等，尽量能给她减少疼痛及转移疼痛的注意力。后面，刘女士实在忍受不住疼痛想让助产士再加一点麻药，陈珠花说道：“你已经快要生了，不能再加了，如果还要加麻药，就不会那么顺利分娩，你再坚持配合我一下，很快了”。凌晨12:08，历时6时15分，刘女士终于顺利分娩一名男婴。语言能给人带来能量，行动能给人带来力量。早上，刘女士专门为她送了一束鲜花并附上一张手写的卡片，上面写着“宝仁医院最美助产士”几个字。陈珠花的行为不仅只温暖了刘女士，还有其他与她一样由助产士陈珠花接产的妈妈们，她的服务赢得了妈妈们的一致好评，不止这样她还获得了宝仁妇产医院2021年度优秀员工荣誉证书。优秀员工陈珠花表示，她只是做了应该做的，对于工作，还会继续努力，尽职尽责。同时，很荣幸收到鲜花与夸奖，也真的很感谢妈妈们的信任。其他妈妈们对陈珠花的评价红包处理法则病房里，一名产妇流下了感动的泪水。此时，她正虚弱地躺在病床上一直说着：“谢谢，谢谢你们”。站在床边的张主任一边帮她擦拭着泪水，一边安慰她：“辛苦了，这都是我们作为医生应该做的，不用谢谢”。兰女士，在她早产的紧急情况下，她的丈夫很担心他们母婴生命安全，于是找到一线医生李玉琼主任给了她800元红包，请求医生一定要收下，不然心里总觉得不踏实，害怕手术出现差池。李主任百般推脱无果，为了让他们放心手术，无奈之下只能先收下了红包。事后，李主任觉得作为医生自己拿着病人红包也不合适，便将钱交到客服部张雪莲主任那里处理，向她说明情况并叮嘱等手术顺利结束，产妇情况好转之后再将红包原路返还，这样他们也会放心些。经她们再三思索，张主任最终决定把红包作为住院金充进了兰女士的账号中。手术顺利进行，母婴安全。兰女士入病房后，李玉琼主任与张主任前去探望，交代兰女士安心休养，好好恢复，尽早可以下床走动，并向他们说明了红包处理的方式，此时产妇流下了感动的泪水。兰女士的丈夫对医生表示感谢，并说：“我们前面几胎都是在这里生的，看来我们选择这里是正确的”。李玉琼主任与张雪莲主任前去病房探望优质的服务和技术为医院赢得口碑，医务人员亲和的态度，高度的责任感，高尚的品质与修养都给患者带来舒适感与安全感。为了培养新员工对工作、对顾客认真负责的态度，进一步提高新员工的工作素养，激发他们积极性、工作热情与主观能动性，5月25日晚，院办张翠娥主任对新员工进行一次高质量的入职培训会。培训环节，她们昂首认真听讲；宣誓环节，她们慷慨激昂；与新员工的互动环节，他们表示在日后的工作中会积极努力，兢兢业业。此次培训，新员工反响良好，并表示会把此次培训的内容谨记于心。不管是产妇送助产士鲜花事件还是返还产妇红包事件，员工对待事件的处理方式与工作素养需要慢慢养成，医院有责任对员工进行入职培训会，进一步提升新员工的素养与工作热情，把顾客放在首要位置。