CRM顾客关系管理工作控制系统（英语全名Customer Relationship Management），主要就是DOM、硬体和网络技术，为民营企业建立一个顾客重要信息搜集、管理工作、预测、借助的重要信息控制系统。
CRM控制系统主要就是以顾客为核心，民营企业和顾客之间在品牌推展、产品销售产品或提供更多服务项目等情景下所产生的各种关系的预处理，其终极目标是吸引新顾客关注并转化为民营企业订阅使用者、提升老顾客留存率并帮助转介绍新使用者，以来增加民营企业的市场占有率及利润，增强民营企业竞争优势。
顾客关系管理工作控制系统(CRM)是借助重要信息科技进步,同时实现市场推展、产品销售、服务项目等活动智能化,是民营企业能更高工作效率heard顾客提供更多令人满意、贴心的服务项目,以提升顾客令人满意率、信任度为目的的一种管理工作经营策略。
1、甄选顾客
一般来说，透过CRM控制系统能将顾客分为运输船中的顾客、私海中的顾客。私海中的顾客是业务经理自己的顾客资源，而运输船中的顾客，是供所有产品销售相关人员展开T5800介入的顾客资源。而产品销售相关人员员也能透过CRM顾客关系管理工作控制系统展开顾客甄选，将有有意向的顾客回到私海中，没有意向或者有意向不强烈的顾客放在运输船中，其他产品销售相关人员也可在运输船中甄选顾客。
2、防止T5800撞单
外部斗争是每个民营企业都不愿意见到的，只有创造出合理化的外部竞争自然生态，才能避免外部的蓄意订货、撞单痛点。不论是顾客勒温却是顾客分配准则，CRM控制系统都能高工作效率继续执行，降低民营企业管理工作费用。
3、打造出智能化组织工作流
在日常生活组织工作中，有许多任务能手动继续执行，例如费用缴费程序、订货业务流程、顾客支持和顾客介入等，CRM控制系统都能同时实现组织工作流智能化，不仅工作效率得到质的提升，并且为业务相关人员节约大量时间著眼于自身组织工作。
4、统计数据建模
透过CRM控制系统的统计数据挖掘功能，能对产品销售相关的统计数据展开深入的预测，不论是蛛丝马迹、顾客却是产品销售业绩，都能透过财务报表和图象展开简单的呈现，民营企业经营状况一清二楚，管理工作者能透过这种建模的统计数据快速发现问题和制定重大决策。
5、发现价值顾客
大部分产品销售相关人员愿意将精力倾向于新顾客的介入，对于老顾客的价值预测就不会很到位了。而使用CRM控制系统，透过顾客细分推动并提升顾客价值。民营企业则可针对预测结果展开策略调整，加大价值顾客的关系维护，一方面能提升价值顾客的体验，另一方面能透过这种方式同时实现与顾客的共赢，从而提升民营企业的业绩。
6、调整产品或服务项目以满足顾客需求
将顾客服务项目过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节约顾客时间，节约公司资金。询问顾客，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得民营企业的重要信息。
7、提升市场推展效果
民营企业能透过CRM控制系统的营销模块，对市场推展活动加以计划、继续执行、监视、预测。从而为顾客提供更多更快速贴心的优质服务项目，吸引和保持更多的顾客。
8、为财务金融策略提供更多重大决策支持
民营企业产品销售相关人员据此就可在与顾客的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。
9、为适时调整外部管理工作提供更多依据
民营企业的CRM控制系统是民营企业整个外部管理工作体系的重要部分，民营企业透过CRM控制系统的反馈重要信息能检验民营企业已有外部管理工作体系的科学性和合理性，以便及时调整外部管理工作各项政策制度。
10、为生产研发提供更多重大决策支持
CRM控制系统的成功在于统计数据仓库和统计数据挖掘，在民营企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供更多重大决策支持。
11、优化民营企业业务业务流程
CRM控制系统的成功实施必须透过对业务业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理工作顾客关系，从而降低民营企业成本。
CRM控制系统常见问题汇总：
免费CRM控制系统与普通CRM控制系统之间却是存在区别的，主要就区别有：二者功能的限制不一样，免费CRM控制系统的使用人数往往是受限的，免费CRM控制系统不会提供更多售后服务项目。
有效商机由不同群体的心理、行为、人文条件等因素组合而成，民营企业透过对这几个方面重要信息的整合和预测，制定出针对于目标消费者的营销方案，并且在营销的过程中有效地推动产品销售，促进产品销售。
CRM针对有效商机的应用：民营企业能透过使用CRM展开有效商机的预测，并且在产品销售的不同阶段，能透过CRM对有效商机的预测，展开产品销售策略方面的调整。关于有效商机，CRM能为产品销售相关人员提供更多更多的重要信息，帮助产品销售相关人员掌握顾客重要信息，还能再产品销售结束之后帮助团队展开复盘，展开产品销售优化。
中小民营企业和大型民营企业在CRM控制系统需求的不同主要就体现在三个方面：大型民营企业需要更多的定制化功能、中小型民营企业往往预算有限、中小型民营企业更看重CRM的简单易用性。
进销存控制系统与CRM控制系统的联系：1、提升组织工作工作效率；2、简化管理工作业务流程。
使用CRM的民营企业主要就有4种：已经拥有了较大的业务规模的民营企业、顾客群体比较庞大的民营企业、员工数量达到了一定数量的民营企业、有足够的预算展开搭建CRM和维护的民营企业。
搭建CRM控制系统民营企业需要具备的实力包括：具有了有一定的业务规模、具有了一定数量的顾客、拥有足够多的员工数量、有足够的能搭建CRM的预算和维护经费。
随着CRM控制系统的普及，国内外许多CRM公司都随之涌现。
其中，国内较为出名的CRM公司有以下几家：纷享销客、产品销售易、神州云动、织信Informat、红圈、zoho、泛微、用友、销帮帮等等。
国外知名CRM公司有：SalesForce、Oracle托管型CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。
现代化智能CRM控制系统能为民营企业带来的功能好处：
1.综合统计数据搜集；
2.统计数据集成、存储和管理工作；
3.预测重要信息；
4.增加民营企业产品销售额；
5.完善民营企业服务项目管理工作体系；
6.个性化定制，新需求随时随地都能快速同时实现。
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