服务部招待事宜
为更快的践行子公司形像，展现子公司的企业管理工作气质，使服务部招待工作成功列入系统化管理工作近地点，特制订本制度。本规定适用于于子公司所有雇员。
一、招待礼节实施细则
1、仪表板：脸孔洁净，衣著庄重。
2、谈吐：沉稳冷艳，淡然得体。
3、言辞：语调保守、和蔼可亲直率。
4、立场：坦诚热忱，率直。
5、庆贺关键顾客时：要特别注意把握住奉迎时间，提早等待与子公司大门口或地铁站国际机场，招待相关人员保举如是说概括地说时，要特别注意次序。
6、拒绝接受明信片时：要以谦卑的立场双脚拒绝接受，Interpreting一下后真诚地收入公文包中。
7、过走道时：一般来说走在食客的左前方，时不时右侧急急，相互配合食客步伐，拐弯处伸左手起身，并说那边请。
8、出入升降机时：要告诉食客莱马尔县，让食客先进、先出。?
9、实地考察时：食客离席后，要以双脚奉茶，先食客，后女主人，先领导，后同僚。
10、待客时：根据身分确认技术国际标准，若送至子公司大门口、升降机旁，挥手待食客返家，需先返回。
雇员衣著整体要求
1、适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内
在素养。
2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致
3、适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，特别注意分寸
仪容要求
得体整洁，凸显职业性
细节要求
1、勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合，需盘发
2、勤剪指甲，不要过长，不留污垢
3、香水味不宜过于浓烈
4、不要戴墨镜或变色镜
5.、女性上班期间应化淡妆
6、衣著不宜暴露，不符合子公司形像规范
语言礼节
与食客交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着食客，表情自然得体，立场亲切、坦诚。谈话清晰易懂，特别注意语音、语调、语速及节奏感。正确提及食客姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
直接见面，应先如是说己方的人，再如是说对方的人。在如是说次序上，应先如是说领导和年长者，先把职级低者如是说给职级高者。若难以判断，可把年轻的如是说给年长的。在自己子公司和其他子公司的关系上，可把本子公司的人如是说给别的子公司的人。
把一个人如是说给很多人时，应先如是说其中地位最高的或酌情而定。男女间的如是说，应先把男性如是说给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性如是说给男性。
二、前台招待
1、遇到有人来访时，应立即招呼来访食客，表示出热忱友好和愿意提供服务的立场。如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头起身，但不一定要起立庆贺，也不必与来客握手。每位到访相关人员都需前台签到，注明到访原因，哪家子公司，访问人是谁等信息。
?
2、主动热忱问候食客：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的食客，称呼要显得亲切，陌生食客的招待：应立即起身，点头微笑，问清其姓名及子公司或单位名称。一般来说可问：请问贵姓？请问您是哪家子公司？请问您找哪一位，请问有预约吗。
3、当食客有预约时，带领食客到达前台招待处，应该有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。
3.1食客要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。如果食客要先走，请食客留下电话、地址，明确是由食客再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
3.2如果是我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向食客说明等待理由与等待时间，若食客愿意等待，应该向食客提供茶水，在前台招待区域就做。
4、有食客未预约时，不能直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：让我看看他是否在，同时婉转地询问对方来意：请问您找他有什么事？如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从食客的回答中，充分判断能否让他与同僚见面。然后再拨打内线电话，问清所找人是否愿意相见。如果食客要找的人是子公司的领导，应该谨慎处理。
4.1当食客是临时上门考察时，应先了解对方目的和需求，请专业业务部门成员带领参观或商谈，再未彻底了解食客目的之前，不得透漏子公司任何商业信息及关键价值理念。
三、电话接听技巧
1、?接听电话时应该热忱友好
2、左手持听筒、左手拿笔，与顾客进行电话沟通过程中做必要的文字记录。用左手拿听筒，左手写字或操纵电脑，
3、电话铃声响过三声之内接起电话。
4、特别注意声音和表情，说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，用正常的声音和热忱友好的语调。使用和蔼可亲用语如谢谢您请问有什么可以帮忙的吗？不用谢。
5、最后道谢
6、让顾客先收线
7、当正在通电话，又碰上食客来访时，原则上应先招待来访食客，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很关键而不能马上挂断时，应告知来访的食客稍等，然后继续通话。
?
四、电话转接业务流程
1、使用以下语句：你好，这里是万益能源，请问有什么可以帮您
2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理工作者或领导
