行政管理中的客户接待

证实关键信息

证实到访数目;主要就成员联系电话、身分(职位、等级等)、异性恋、双重国籍、民族(在食宿等各方面有没有严格要求和风俗)、随同联络人及联系电话等。

到访方案:到访目地、到访天数、离开天数、交通形式及区间车、与否须要列印服务、购票、接载。

到访基层单位情形:主要包括到访基层单位的概述、民族特色和所在地区的概述等。招待负责人将关键信息节录、整理、列印后寄参与招待的主要就党委和组织工作相关人员。

对于关键顾客,还需介绍顾客的主要就历经。招待相关人员应介绍顾客的个人关键信息,主要包括facai、主要就历经等。这样才能在招待中搞好技术细节组织工作,使彼此之间心境畅快。

证实以内关键信息后,便可以制定方案,方案是招待组织工作的重点项目之一。尤其是关键顾客到访,应及时向顾问党委请示,请示党委对招待组织工作的精心安排意见,同时召开招待组织工作会议,在招待形式、教育经费支出、日程精心安排等各方面做出精确、正确的布署,保证招待方案成功实施。

其中的关键内容主要包括以下三各方面:

物质预备:食宿精心安排、就餐精心安排、会晤处所、馆藏品、招待维修保养和有关文本材料等;

招待相关人员:根据对方到访目地、活动须要来证实,重点项目是证实己方招待的最高党委;

资金预备,冰镇的招待教育经费是不可或缺的。

预备组织工作完成后,应自始至终将整座招待方案剖析两遍,补漏伯粉。主要就关注整座招待业务流程精心安排与否合理、与否陈述某一各个环节等,保证每个各个环节应应邀出席的相关人员和须要的军用物资都已全面落实。提早1科灰藓以内再次全面落实相关人员、处所、工程车和教育经费等的预备情形。

工程车精心安排

所精心安排工程车座席(不含卷曲座位)应略大于总乘坐数目(到访数目+招待数目)。在保证工程车交通安全基础上,兼顾乘车者舒适度和临时增加相关人员乘车空位等问题。在招待关键党委时,一般应为其单独精心安排一辆车。招待相关人员应及早全面落实车型、车牌号码、司机联系电话和手机号码,并提早1日以内与司机本人证实,保证本次出车的天数、处所精确。除司机本人联系电话外,招待相关人员还应储存工程车调度相关人员的电话号码,以便出现突发情形时可以快速做出调整,及时解决问题。

招待相关人员应提早制作接机/接站牌,精心安排工程车,证实顾客的数目、区间车/车次、出发天数和随同联络人电话,出发前致电到访方的随同联络人,证实飞机/火车到达天数,接机/站时应佩戴公司胸牌,并告知对方自己等候位置。接到顾客后,应热情主动地自我介绍,帮助顾客拿行李。待顾客到齐、行李件数证实后,招待相关人员应尽快带领顾客返回公司。

顾客自行驾车来到公司时,招待相关人员要提早1日以内与顾客约定好天数和下车处所,向顾客清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,招待相关人员应提早致电到访方的联络人,询问对方位置,再次证实下车处所并表明自己等候位置。如有须要,还应邀请应邀出席招待的党委一同前往等候。

会晤

招待相关人员应根据对方的到访要求证实会晤天数和内容,并邀请相关相关人员应邀出席;根据会晤的规格和应邀出席数目尽早预定会晤场地。随后,招待相关人员将拟定的会晤议程及相关资料寄相关党委和应邀出席相关人员。关键会晤,还应预备多媒体设备,制作党委名牌,注意党委排位,精心安排专人负责会议记录。

招待相关人员应当天提早半小时检查会场的布置情形。保证会场整齐干净,有足够的座椅,精心安排专人负责茶水组织工作。如有须要,还要调试多媒体设备,摆放席卡、茶水、水果、鲜花等物品。

招待相关人员将顾客引领至会晤处所后,先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪,应先把顾客介绍给主人,再把主人介绍给顾客。会晤期间,招待相关人员应坐在出入方便的位置,根据党委和顾客的须要随时提供服务。招待相关人员应注意会晤的节奏,如须要,委婉地提醒相关相关人员把握天数。

会晤结束后,招待相关人员应注意清理会场,如回收会议资料、席卡等;如有须要,尽快整理完成会议纪要,及时传递给与会相关人员。

参观

根据顾客的要求及公司实际情形,可精心安排专人陪同顾客参观。根据到访者的不同要求选择参观景点。

顾客要求进行游玩时,招待相关人员可根据具体情形决定与否须要全程陪同。如果须要陪同,应事先策划好参观路线,收集要参观景点或地区的有关关键信息,届时为顾客介绍。同时还要精心安排工程车,预留教育经费,在车上预备充足的饮水,还应根据天气情形预备雨伞、急救药品等物品。

如果顾客自行参观游览,招待相关人员也应该向顾客提供相关关键信息,主要包括天气状况、景点概述及民族特色、周围交通情形等。

宴请

宴请的规格,以宴请目地和主要就顾客的身分地位而定。

宴请形式的证实要参考宴请的缘由、被邀请主宾的职位身分及宴请对象的饮食习惯而定,例如是采用中餐还是西餐,以酒会还是茶会形式举办等。

证实宴请处所应遵循以下原则:与宴请目地、性质和主宾的身分地位相适应;能够充分表达对顾客的敬意;交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。招待相关人员应预备好教育经费和工程车。招待相关人员应根据就餐数目提早预定进餐处所,就餐房间或席位,并预留余地。提早将就餐的天数和处所通知相关参加相关人员。

若较正式的宴请,组织工作相关人员应提早到场进行布置。具体内容有:在餐厅门口设立欢迎指示牌,调试灯光音响等设备,如关键宴请,应布置党委致辞稿;席位的分配和摆放;党委桌座位排位。现场布置应庄重大方,可适当点缀鲜花。

招待相关人员应提早联系餐厅,证实菜单,突出合肥风味及餐厅民族特色,同时充分考虑顾客、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情形,切忌奇巧怪异的食品。点菜应量力而行,适当控制,略有盈余,就餐标准应按有关规定执行。在宴请关键顾客时,可以采用分餐上菜的形式。要预备适当的酒水饮料,规模较大的宴会,酒水最好预备三种以内。

宴请前,如果顾客之间不认识或不熟悉,主人应热情地为其介绍;有一定社会地位的贵宾到来后,应先将其迎进招待室休息,并精心安排身分相同的相关人员陪同。组织工作相关人员坐在餐桌最靠外的位上,并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。开餐后,组织工作相关人员应留意上菜、饭的进度,适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够,应及时加菜。

送别:宴请结束后,可由组织工作相关人员将顾客送至下榻酒店。

食宿:

顾客如需食宿,应尽早为其预定食宿房间。视顾客情形可在房间里预备冰镇的水果和鲜花,若是大型会议,可提早在房间内放置会议议程和公司简介。 招待相关人员将顾客送至酒店后,应清楚的告知对方随后的日程精心安排及下次见面的天数处所。如有须要,招待相关人员可要求酒店提供早上叫醒服务,以免延误天数。如果顾客迟到,招待相关人员应拨打房间电话,向顾客询问情形。切忌直接到对方房间外敲门。

附表:议程精心安排表头:

日期天数活动明细负责人预备物品备注

发布于 2022-09-14 22:09:29
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