XX子公司顾客招待国际标准业务流程
践行子公司新风貌，服务子公司对外联络和沟通交流，秉持热情和蔼可亲、offices、特权车、援疆招待、严格国际标准、统一管理组织工作的原则。
适用于子公司各种招待组织工作和有关职能部门。
主计部是子公司招待组织工作的捷尔恩河管理组织工作职能部门，负责招待组织工作的精心安排和管理组织工作，拟订关键嘉宾的招待方案，协同有关职能部门全面落实招待任务，提供更多后勤；
子公司各职能部门在收到关键造访挂号后，下一年度主计部，并提供更多详细关键信息帮助拟订招待方案，需董事长或吴涛协同的关键招待应提前2天知会。
招待业务流程主要就分：招待预备、接载/饭店/就餐精心安排、会晤和参访、就餐招待、先期组织工作
招待前的预备是搞好招待组织工作的关键组成部分，是整个招待组织工作能够顺利开展的此基础。预备组织工作主要就包括造访关键信息的证实、补充；确定招待技术标准；制定招待方案等各方面。
顾客关键信息的搜集，是搞好招待预备组织工作的此基础。在收到顾客造访的关键信息后，首先应证实造访有关人员的关键信息，主要就包括以下几个各方面：
（1）、造访客人情况：主要就包括造访人数、主要就成员联络电话、身份(职位、等级等)、异性恋、民族(在住宿等各方面有没有严格要求和风俗)、随同联络人及联络电话等。欧美国家顾客还要说明与否有国内全权随同和译者。
（2）、造访方案：主要就包括造访目的、造访天数、离开天数、来去的交通方式及区间车、与否须要打印服务、购票、接载等。 （3）、欧美国家顾客造访，须要己方推送信函办理护照的，要请旁人提供更多造访有关人员的证件全称，证件电话号码，并请顾客证实内容后推送正式的信函。
此外，还应知会顾客己方招待有关人员的联络电话、联络电话等关键信息，易于双方的沟通沟通交流和关键信息的及时更新。联络时要注意算数关键关键信息，如人名、电话号码、年份、国际航班区间车等，请旁人证实，以保准确。
为了保证招待效果，对顾客，特别是关键顾客，援疆有关人员要了解顾客更多的关键信息。主要就包括顾客的详细资料，子公司背景，子公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，顾客此次造访的目的，主要就对什么感兴趣，国家习俗，习惯和喜好，以及需注意的细节。援疆招待有关人员/职能部门在提交《招待申请表》的时候，须将这些资料一并提交，以便子公司领导参考。
一般来讲，招待技术标准依据实际情况分为三种形式。
（1）、对等招待：这是最常见的招待技术标准，指己方出面招待的领导和客人的职位、等级大体相同而采取的一种招待形式。
（2）、高格招待：是指己方出面招待的领导比客人职位高而采取的一种招待形式。
（3）、低格招待：是指陪客比来客职位低而采取的一种招待形式。
在招待组织工作的预备中，只有对招待技术标准做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何精心安排车辆和行程，从而完成招待方案。
如有须要，与顾客商讨参访访问行程表, 推送邮件或传真让顾客证实, 同时让有关职能部门搞好招待预备。特别要注意现场看哪些产品、参访哪些场所, 扬长避短, 把想展示给顾客的东西充分精心安排进去。
特别是欧美国家顾客商务性的、务实的、紧凑的行程精心安排总是最受欢迎的。实际造访的时候，严格按照行程方案来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好的印象。
主要就招待有关人员首先应该对子公司产品、生产业务流程、技术参数有一定的了解，特别是欧美国家顾客造访，事前最好预备一些关于子公司的英文介绍，产品和整个生产业务流程的英文资料，以免现场译者出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前预备好。如果有总经理或者董事长出席的情况，最好事先跟领导沟通沟通交流谈话内容。
（1）、参访招待可能用到的物品：投影仪（及有关演示内容）、数码相机、预先预备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍、产品图册、计算器、针对性的报价单等。
（2）、子公司大厅的欢迎顾客造访之类的欢迎词会让客人感觉其受到重视。提前告诉IT有关的欢迎词关键信息，并在顾客到达时提前在LED灯牌上显示。
（3）、会议室的精心安排（证实使用哪个会议室），招待资料的预备，主要就包括企业演示文稿的预备，以及有关须要展示给顾客的其他资料。企业演示文稿内容要美观详尽，内容可以主要就包括：企业的竞争优势，清晰的组织结构图，生产业务流程，企业服务国际标准，投诉渠道，研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参访，负责人的资历介绍， 荣誉证书，各种认证等。
（4）、事先预备好接机牌（如有必要），提前精心安排好司机和车辆（确保车辆整洁可靠，油量充足），搞好招待卫生（尤其是子公司大门、大厅、会议招待室等），交待门岗有关招待事项（提前开启喷泉、客人来到时电话通知前台和行政主管）。
（5）、水果、咖啡、茶及一些小食品糖果的预备。
（6.）、客人小礼物及样品的预备（如有须要）。
（7）、提前预备好与顾客会议的方案。必要时打印招待通知，下发给有关职能部门。
（8）、对附近娱乐设施及购物休闲设施，特色旅游点等也要了解。
预备组织工作完成后，应查漏补缺。提前半天或一天须再次全面落实有关人员、地点、车辆等的预备情况。
待嘉宾到齐、行李件数证实后，招待有关人员应尽快带领顾客返回。
招待有关人员要提前与顾客约定好天数和下车地点，向嘉宾清晰介绍子公司的地理位置和行车路线。当日，招待有关人员应提前致电造访方的联络人，询问旁人位置，再次证实下车地点并表明自己将在那里等候。如有须要，还应邀请出席招待的领导一同前往等候。
（1）、一级招待：陪同有关人员：总经理、副总经理、总监、职能部门经理
总经理、副总经理、职能部门经理在子公司大厅迎接，提前等候于迎接地点，由援疆招待有关人员引见介绍主宾时，在招待外国造访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍嘉宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职位的高低，依次而行。造访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。初次见面时，天数一般控制在3秒内。 （2）、二级招待：陪同有关人员：副总经理、总监、职能部门经理 副总经理、总监、职能部门经理在子公司大厅迎接。 （3）、三级招待：有关援疆的职能部门经理及有关人员
（1）、由所需会晤职能部门配合主计部有关人员确保子公司环境/楼道/室内/洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将有关资料（子公司简介、产品资料等）、纸笔、茶水杯、水果等（按招待等级和国际标准）摆放于招待室。根据须要制作领席签、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
（2）、欧美国家顾客，最好是有欧美国家品牌的矿泉水（如依云），咖啡、可口可乐（有些顾客要求不含糖分的可口可乐），还有一些甜食（如小糖果，巧克力），特别是下午
招待有关人员将嘉宾引领至会晤地点后，先进行主客之间的相互介绍。按照礼仪，应先把宾客介绍给主人，再把主人介绍给宾客。
会晤期间，招待有关人员应坐在出入方便的位置，根据领导和嘉宾的须要随时提供更多服务。招待有关人员应注意会晤的节奏，如须要，委婉地提醒有关有关人员把握天数。 会晤过程中，前台文员应及时补充茶水，一般每小时加一次，特殊精心安排的除外。
会晤结束，招待有关人员应注意清理会场的组织工作，如回收会议资料；领导联络电话座位牌；如有须要，尽快整理完成会议纪要，及时传递给与会有关人员。
根据招待顾客不同，也可精心安排先参访再会晤。一般情况都是先做会晤再参访现场。 根据顾客的要求及子公司的实际情况，可精心安排一些参访活动和陪同有关人员。 （1）、子公司内部参访路线：展厅 ? 研发职能部门 ? 二楼车间 ? 三楼车间 （2）、外部参考：如果顾客有多余的天数，也可以适当精心安排参访地方特色的景点。
如果子公司外部参访，根据具体情况决定与否须要全程陪同。如果须要陪同，应事先策划好参访路线，搜集要参访景点或地区的有关关键信息，届时为嘉宾介绍。同时还要精心安排车辆，预备充足的饮水，还应根据天气情况预备雨伞。
某些场合须要精心安排摄录，如高级政府职能部门领导或名人来厂参访视察，过程中可以精心安排有关人员摄影拍照，由主计职能部门精心安排关键信息管理组织工作员或技术部同事负责。 注意：招待中涉及机要事务、秘密文电、关键会议，要特别注意保密，招待中既要熟练介绍子公司情况，又要内外有别，严守本子公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参访有关人员说明。
招待餐饮的主要就原则为：就近招待、具有地方特色、兼顾双方饮食习惯、重点照顾客人饮食爱好。普通招待须要同时注意节俭大方、避免铺张浪费。
招待的技术标准，以招待目的和主要就宾客的身份地位而定。招待形式的确定要参考招待的缘由、被邀请主宾的职位身份及招待对象的饮食习惯而定，例如是采用中餐还是西餐，以酒会还是茶会方式举办等。
确定招待地点应遵循以下原则：与招待目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精美、价格合理、服务到位。招待有关人员应预备好经费和车辆。 就近的高技术标准主要就招待点有：渔村、福怡轩。
主计部应根据就餐人数提前预定进餐地点，就餐房间或席位，并预留余地。提前将就餐的天数和地点通知有关参加有关人员，举行正式招待应发请柬。若是等级较高的招待，还需制作领导联络电话座位牌，考虑桌次精心安排、领导排位等组织工作。
若较正式的招待，组织工作有关人员应提前到场进行布置。其具体组织工作内容有：在餐厅门口设立欢迎指示牌，调试灯光音响等设备，如关键招待，应布置领导致辞稿；席位的分配和摆放；领导桌座位排位。现场布置应庄重大方，可适当点缀鲜花。
（1）、点菜：主计部应提前联络餐厅，确定菜单。同时充分考虑客人、尤其是主宾的饮食习惯、口味好恶、宗教禁忌、健康状况等具体情况。点菜应量力而行，适当控制，就餐国际标准应按子公司有关规定执行。在招待关键客人时，可以采用分餐上菜的形式。要预备适当的酒水饮料，规模较大的宴会，酒水最好预备三种以上。
（2）、进餐：招待前，主人应提前到达宴会地点迎接客人；有一定等级的顾客到来后，应先将其迎进招待室休息，并精心安排身份相同的有关人员陪同，待客人到齐后，主人再陪同贵宾一同进入宴会厅。招待有关人员坐在餐桌最靠外的位上，并在自己身旁略腾出空间以方便上菜。
开餐后，招待有关人员应留意上菜、饭的进度，适时提醒服务员上茶水、饮料、饭菜和水果。如饭菜数量不够，应及时加菜。
宴会一般控制在一个半小时左右为宜，最多不超过两个小时。如果在外就餐组织工作有关人员应避免当着客人面看帐或付款。
自助餐，是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会。自助餐具有如下几条明显的长处。
其一，可以免排座次。正规的自助餐，往往不固定就餐者的座次。这样既可免除座次排列之劳，也易于就餐者自由地进行交际。
其二，可以节省费用。自助餐多以冷食为主，不提供更多正餐，不提供更多高档的菜肴、酒水，故可节约主办者开支，并避免浪费。
其三，可以招待多人。自助餐不仅可用以款待数量较多的嘉宾，而且还可以较好地处理众口难调的问题。 依照惯例，自助餐大都被精心安排在各种正式的公务活动之后，作为其附属的环节，是招待嘉宾的项目之一，极少独立出来，因此自助餐的具体天数要受到正式公务活动的限制。
自助餐时要依从一般的西餐礼仪，还应该注意以下几个要点： 1.排队按顺序取食物； 2.每次少取；
4.西餐的食物先后大约是：
沙拉?开胃菜?汤?主菜?甜品?咖啡/茶。
如果是欧美国家客人，会晤接近中午，会晤进程短凑时，可征询其意见，外购麦当劳等快餐。就餐后，可根据客人的意见精心安排短暂休息或者继续会晤。(子公司最好能备有麦当劳和肯德基的中英文餐牌)
如需精心安排在子公司内就餐，需提前证实并通知行政主管，并提前精心安排好菜单及食材配送（至少提前一天）。如果临时精心安排，须要和后勤有关人员证实食堂当天与否有足够的招待能力。
根据招待等级和国际标准，以及会晤的情况，在咨询顾客的意见后，可适当精心安排一些娱乐购物等活动。特别是欧美国家顾客，一定要尊重其意见，不可强求。
先期组织工作务必搞好。 顾客走后, 及时发邮件给顾客, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给顾客, 敦促这个项目的执行。客人走后写一封感谢函感谢其造访。另将要预备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的年份。这样还有另外一个好处，若有会晤中漏记的客人还可及时指出。 附：
如果没有侧桌，就将托盘放于桌面的末端，尽量远离会晤区和放资料区域。
如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部; 如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，易于取放。
离开现场时不能大摇大摆甩动托盘，应将托盘放在手臂处和蔼可亲并且优雅的离开。
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